La zona de recogida de equipajes cuenta con medidas de seguridad. Es un vínculo particularmente importante, pero a menudo pasado por alto, en la seguridad general del aeropuerto. No es sólo la estación final para que los pasajeros recuperen sus cajas, sino también los puntos clave que deben confirmarse cuando las personas se desplazan y se entregan los artículos. Si hay lagunas de seguridad aquí, es muy probable que causen daños a la propiedad, permitan que mercancías peligrosas fluyan hacia la sociedad e incluso se conviertan en un lugar para que los delincuentes cometan delitos. Por lo tanto, un sistema de seguridad de recogida de equipaje riguroso, exhaustivo, eficiente y fácil de usar es de importancia irremplazable para proteger los derechos e intereses de los pasajeros y la seguridad de los lugares públicos.
Cómo prevenir maltratos y robos en la zona de recogida de equipaje
El mal manejo accidental y el robo intencional son las situaciones más comunes que ocurren en el área de reclamo de equipaje. Los aeropuertos suelen utilizar una combinación de aislamiento físico y control de procesos para responder. El área de la cinta transportadora generalmente está diseñada para entrar y salir en una sola dirección, y hay personal en la salida para realizar una verificación aproximada del ticket. La transmisión recordará continuamente a los pasajeros que revisen sus billetes de equipaje y las cámaras con capacidad de alta definición cubrirán todas las direcciones, ejerciendo así el efecto de disuasión y trazabilidad posterior.
Entre las medidas preventivas más proactivas se incluyen la promoción de marcas de equipaje llamativas y la "zona de confirmación de equipaje" instalada en algunos aeropuertos. En el área de confirmación, los pasajeros deberán mostrar nuevamente su tarjeta de embarque y el personal o el equipo de autoservicio escaneará el código de la etiqueta de equipaje. Sólo después de que coincida con la información del sistema podrán pasar. Aunque esta verificación secundaria añade un poco de tiempo, puede eliminar eficazmente la mayoría de los errores de equipaje debidos a negligencia o intencionalidad.
Cómo controlan los aeropuertos la seguridad en las zonas de recogida de equipaje
El "ojo electrónico" en la zona de recogida de equipaje es un sistema de vigilancia. Las cámaras de red de alta definición implementadas en los aeropuertos modernos tienen funciones de reconocimiento facial, funciones de análisis de comportamiento y funciones de estadísticas de flujo de pasajeros. El centro de seguimiento se centrará en aquellas personas, aquellas que permanecen mucho tiempo, aquellas que no recogen equipaje y sólo observan a los demás, y aquellas personas sospechosas que deambulan repetidamente entre múltiples carruseles. El sistema puede marcar automáticamente un comportamiento anormal y llamar a la policía.
Además de la videovigilancia, se mezclará personal de seguridad vestido de civil entre los pasajeros para realizar patrullas dinámicas. Se basan en la experiencia para identificar señales sospechosas, como que alguien intente arrancar las etiquetas del equipaje o que mueva rápidamente varias piezas de equipaje para salir. El monitoreo y las patrullas humanas se complementan entre sí para construir una red de seguridad tridimensional en tiempo real para garantizar un control integral de la situación en el sitio y una respuesta rápida.
¿Qué riesgos de seguridad existen en el propio sistema de cinta transportadora?
Existen riesgos inherentes al diseño y operación de un sistema transportador de equipaje. Una cinta transportadora abierta deja el equipaje en un estado "sin dueño" antes y después de su llegada, lo que facilita que alguien lo robe. Una falla mecánica puede hacer que el equipaje se atasque dentro o en un área no pública, provocando la ilusión de pérdida. También puede provocar un incendio debido a la fricción y al sobrecalentamiento.
Es extremadamente importante aislar el área de clasificación detrás del escenario del área de recolección pública. Si el control no es lo suficientemente estricto, personal irrelevante puede mezclarse en el área de clasificación a través del pasillo de empleados y tocar directamente el equipaje que no ha pasado la inspección de seguridad. Además, si las medidas de mantenimiento no se implementan adecuadamente en los circuitos eléctricos y el equipo impulsor de la cinta transportadora, también existen posibles riesgos para la seguridad. Por lo tanto, son absolutamente indispensables inspecciones y correcciones mecánicas periódicas, una gestión estricta de los derechos de acceso al área y un seguimiento continuo del estado de los equipos.
Cómo identificar artículos sospechosos en el reclamo de equipaje
Los pasajeros también deben tener una sensación fundamental de seguridad. Al recoger su equipaje, primero debe confirmar si es su propio equipaje. Si nota que se han añadido candados adicionales a su equipaje, se escapan líquidos desconocidos, hace ruidos inusuales o emite un olor acre, no lo abra usted mismo. Deberá alejarse del equipaje inmediatamente y avisar al trabajador o personal de seguridad más cercano.
También es importante estar atento al equipaje no reclamado que se encuentra por ahí. Si una pieza de equipaje ha estado dando vueltas en el carrusel muchas veces sin ser reclamada, puede ser un equipaje común y corriente olvidado o puede ser un objeto sospechoso colocado deliberadamente. El enfoque apropiado es informar al personal para tratarlo. No lo muevas ni lo mires por curiosidad. La vigilancia de todos es parte de la red de seguridad.
¿Cuál es el procedimiento en caso de pérdida o daño del equipaje?
Una vez que notes que tu equipaje falta o está dañado, deberás dirigirte inmediatamente al mostrador de servicio habilitado por la aerolínea en el área de reclamo de equipaje para registrarte. Debe proporcionar su tarjeta de embarque, billete de equipaje e identificación. El personal abrirá el sistema de seguimiento y consulta para dar con el paradero del equipaje. Es muy importante describir claramente las características y daños del equipaje a la salida, y tomar fotografías para conservar evidencia.
La aerolínea lo manejará de acuerdo con las regulaciones pertinentes, como la Convención de Montreal. Para el equipaje que se retrase, se hará todo lo posible para entregarlo en la dirección designada por el pasajero. Si sufre daños, evaluará la responsabilidad y realizará reparaciones o indemnizará. Si se confirma su pérdida, entrará en proceso de liquidación de reclamación. Conocer las condiciones de transporte de la aerolínea y conservar la factura de los artículos valiosos puede proporcionar una base sólida para negociaciones posteriores.
¿Qué tecnologías mejorarán la seguridad del reclamo de equipaje en el futuro?
La innovación tecnológica continúa mejorando la seguridad en la recogida de equipaje. La tecnología de identificación por radiofrecuencia puede otorgar a cada pieza de equipaje una identidad electrónica única. Los pasajeros pueden rastrear la ubicación del equipaje con identidad electrónica en tiempo real mediante una aplicación móvil. Los pasajeros recibirán recordatorios cuando se acerquen a su equipaje, lo que reduce en gran medida la posibilidad de confundirlo. La tecnología biométrica puede vincular la información facial de los pasajeros al equipaje, logrando así un tipo de liberación automática de "bolsa de persona en uno".
Respecto a la tecnología blockchain, existe la expectativa de que pueda utilizarse para establecer registros inviolables de toda la cadena de transporte de equipaje, aclarando así las responsabilidades de los responsables de cada eslabón. El análisis de vídeo con inteligencia artificial será más inteligente y podrá analizar con precisión el transporte violento, las detenciones anormales y otros comportamientos, y podrá emitir alertas tempranas en tiempo real. Tras la integración y aplicación de estas tecnologías, la forma de recogida de equipaje cambiará, pasando del anterior estado de seguimiento y gestión pasiva a un estado de servicio de seguridad proactivo, preciso y personalizado.
¿Alguna vez se ha encontrado con algún riesgo de seguridad que lo haya hecho sentir incómodo o confundido mientras recogía su equipaje en el aeropuerto? ¿Cómo cree que podemos lograr un mejor equilibrio entre controles de seguridad y una experiencia conveniente? Bienvenido a compartir sus experiencias y opiniones en el área de comentarios. Si este artículo te resulta útil, dale Me gusta y compártelo con más amigos que vuelan con frecuencia.
Deja una respuesta