La IA de la mesa de ayuda es un tema muy popular en muchas empresas hoy en día. Muchas personas quieren saber qué es esto y qué cosas buenas pueden aportar a nuestro trabajo diario, especialmente el servicio al cliente. De hecho, después de todo, esto es como un gran ayudante inteligente del cerebro, no ese tipo de robot estúpido
Instrucciones básicas en la mesa de ayuda ai
En pocas palabras, Helk Desk AI es un sistema de inteligencia artificial súper poderoso especialmente utilizado para ayudar a lidiar con diversos problemas de consultoría. Es diferente de los robots de respuesta automática ordinaria. Puede aprender mucho conocimiento para comprender las extrañas y diversas preguntas de los usuarios, y luego dar respuestas decentes y confiables. ¡Incluso puede juzgar la urgencia del problema por sí mismo y tratar primero con esas cosas particularmente ansiosas! Por lo general, encontramos problemas como no poder iniciar sesión en la cuenta, preguntando cómo usar el producto, quejándose del mal servicio postventa, etc., que se puede administrar … básicamente cubre una canasta de cosas que el servicio al cliente puede encontrar.
¡Tienes que echar un vistazo a estos puntos brillantes!
1. La velocidad de lidiar con problemas no es ordinaria : en el pasado, tuvimos que hacer cola para un servicio al cliente manual, y a veces esperamos mucho tiempo, lo que hizo que las personas se rascen la cabeza. Ahora que lo tenemos, por ejemplo, una pregunta simple como verificar dónde ha estado el pedido, puede devolverle en casi un segundo, y no hay necesidad de esperar en absoluto;
2. Recuerde que algo es tan creíble : no importa qué preguntas extrañas haya hecho el usuario, siempre y cuando el sistema haya guardado el archivo antes, se puede llamar a la mente. Es absolutamente imposible preguntar como un servicio al cliente que no es muy bueno para el cerebro y olvide que después de darse la vuelta.
3. Puede hacer frente a muchas personas al mismo tiempo : una persona con un servicio al cliente humano solo puede responder dos o tres preguntas a la vez. Parece que hay cientos o miles de bocas al mismo tiempo. Muchas personas tienen miedo de no poder lidiar con eso cuando preguntan juntos. Nunca habrá ninguna situación en la que los usuarios esperen hasta que todas las flores se hayan ido y nadie las cuide.
4. Cuanto más lo uses, más inteligente serás : pensará lentamente en los hábitos de habla del usuario y sabrá qué clichés a menudo decimos, como "¿Por qué no han llegado mis cosas todavía?" en realidad es "Quiero verificar la situación logística". La próxima vez que encuentre cosas similares, puede decir más rápido y con mayor precisión.
¡Es correcto aprender algunos consejos para uso práctico!
Al usar esta IA de la mesa de ayuda, hay algunos consejos que puede escucharme para asegurarse de que pueda ser más útil:
1. Trate de explicar el problema claramente : por ejemplo, no digas "Tengo un problema con mi cuenta", debes escribirlo como "cuando inicie sesión con mi número de teléfono móvil, le pregunté que mi contraseña estaba mal y hice clic para recuperar la contraseña y no pude recibir un mensaje de texto", para que la máquina pueda entender qué problemas estás de repente. Si no lo dice claramente, puede darle algunas respuestas inútiles y generales.
2. No tengas miedo de hacer más preguntas : si no está satisfecho con la respuesta que da, o no la entiendes muy bien, entonces pregunte "¿Qué página se menciona el correo electrónico vinculante que mencionó? Por favor, dígame en detalle, ¿de acuerdo?" No se avergüence de preguntar, y solo después de preguntarlo, ¿sabrá dónde está atrapado;
3. Actualizarlo regularmente con cosas nuevas : al igual que la compañía ha emitido una nueva política postventa, o qué producto se ha eliminado, debe decirle las nuevas noticias a tiempo, de lo contrario también puede usar el antiguo Huangsheng para responder a sus nuevas preguntas, lo cual es un gran problema, no me culpe por no recordarle …;;
4. Solo solicite la transferencia manual de problemas complejos : aunque es muy inteligente, no es omnipotente. Si te encuentras con algo particularmente confundido y extraño, como "Compré algo perdido por el mensajero, y su actitud es muy mala, quiero quejarme". En este momento, deje que lo ayude a transferir al servicio al cliente manual y no lo rodee allí.
Preguntas frecuentes, puedes encontrar las respuestas aquí
P: ¿Esta IA divulgará mi información personal?
Respuesta: ¡En términos generales, no te preocupes! Los sistemas utilizados por las empresas regulares encriptarán y protegerán la información del usuario, al igual que bloquear su secreto en un gabinete de hierro particularmente resistente. Las personas no podrán verlo en secreto, pero la premisa es que debe elegir el producto de una gran empresa confiable y calificada. Si es una pequeña empresa desordenada, es difícil decir …
P: En comparación con los robots ordinarios, ¿cómo puede ser?
Respuesta: Los robots ordinarios son como estudiantes de primaria que solo pueden seguir el guión. Cuando hace "una pregunta", responderán "la oración marcada en el manual", y no hay una explicación adicional para una palabra; La IA de la mesa de ayuda es como un estudiante de servicio al cliente mayor que ha trabajado durante varios años. Dará sugerencias flexibles basadas en su situación e incluso le dirá: "En el caso de usted, de hecho, es más rápido que el intercambio, diré algunas palabras más", que pueden proporcionar información más útil. Personalmente, en esta sociedad donde todo es rápido, eficiente y conveniente, si la compañía usa esta IA de la mesa de ayuda, la velocidad del servicio al cliente y la satisfacción del usuario, ¡definitivamente aumentará mucho!
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